詳細(xì)介紹:
羅振華
銀行服務(wù)營(yíng)銷提升顧問
擅長(zhǎng)領(lǐng)域
外拓營(yíng)銷
銀行服務(wù)營(yíng)銷提升顧問
銀行網(wǎng)點(diǎn)效能提升顧問
銀行標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)塑造顧問
曾任某公司內(nèi)部培訓(xùn)負(fù)責(zé)人
立足銀行實(shí)際,對(duì)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷有自己的方法,從網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)效率出發(fā),通過輕松幽默的講解、細(xì)致入微的輔導(dǎo)、貼近實(shí)際的案例分享,讓學(xué)員在愉快的學(xué)習(xí)氛圍中收獲,真正做到學(xué)有所思、思有所悟、悟有所感、感有所為。
部分培訓(xùn)與咨詢案例:
? 江西某行《服務(wù)能力提升》項(xiàng)目
為6個(gè)網(wǎng)點(diǎn)依據(jù)銀協(xié)制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范,導(dǎo)入6s管理,全面提升網(wǎng)點(diǎn)軟硬件服務(wù),提高全員服務(wù)能力和意識(shí),效果立顯,得到銀行管理人員和客戶的高度認(rèn)可!
? 湖南某農(nóng)商行《服務(wù)標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)打造》項(xiàng)目
針對(duì)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行服務(wù)硬件整改、網(wǎng)點(diǎn)人員服務(wù)禮儀、規(guī)范培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)駐點(diǎn)輔導(dǎo),導(dǎo)入大堂經(jīng)理服務(wù)七步曲,柜員服務(wù)七步曲,現(xiàn)場(chǎng)6S管理等,全面提升網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量。
? 河南某農(nóng)商行《服務(wù)標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)打造》項(xiàng)目
該項(xiàng)目從服務(wù)硬件到軟件進(jìn)行規(guī)范,導(dǎo)入現(xiàn)代化的6S管理,全面提升該行的服務(wù)質(zhì)量,還幫助該行培訓(xùn)的自己合格的內(nèi)訓(xùn)師,讓他們從零到熟知規(guī)范到獨(dú)立講課。得到行領(lǐng)導(dǎo)和培訓(xùn)人員大大的贊賞。
? 山東某行《綜合能力提升》項(xiàng)目
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確立達(dá),企業(yè)管理培訓(xùn)機(jī)構(gòu),以人為本,實(shí)效經(jīng)營(yíng),制造業(yè)“經(jīng)細(xì)話”開創(chuàng)者!